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IT服务内容

 

系统支援服务:通过远程监控,故障预警,产品更新通知和更新管理等故障预防措施,快速解决问题并提供易于选择的服务项目等途径,最大限度保证系统稳定运行时间。为满足不同的计算环境的需求,系统支援服务提供了三个级别的服务组合(即标准服务、金牌服务、VIP服务)。客户还可享受工程师对工程师的直接支持,现场故障诊断,现场工程师支持和现场备件支持服务。

 

 

第三方厂商服务提供基于厂商维修体系的面向客户的透明的一站式服务。客户将不需要了解为众多和烦琐的厂商维修及服务体系(保修期、级别、费用),客户只需要将要求的服务通知客户服务经理,我们的工程师将确认后的结果(返修时间、服务价格、备机方案等)预知客户,得到客户确认后,由我们提供客户现场外相关的服务。

IT资源策略部署:根据咨询获得客户的计算环境优化需求,工程师现场面向网络结构、计算机、服务器、外设、软件平台、应用系统全面的调研,形成针对客户个性化IT系统策略及规划报告,并按照规划实施系统导入,同时对人员进行培训。从而改变客户应用环境,实现客户IT资源增值。

 

IT服务标准

 

标准服务:
  下一个工作日现场维修(产品号:HY-BZ-NBD)
  反应不迟于下一个工作日———每天8小时,每周5天服务只要日信的技术员在工作时间下午5:00之前接到系统故障的电话,恒业服务工程师将在恒业信息帮助热线对系统故障进行确认后的下一个工作日到达现场处理系统故障。
 

VIP服务:
  24×7当天4小时现场响应服务(产品号:HY-VP-4×24×7)
  每天24小时,每周7天,在客户所在地4小时内作出反应。如果无法通过远程解决,需要上门维修,恒业将在技术帮助热线对系统故障进行确认后4小时内,为您提供现场工程师服务。
 

金牌服务:
  12×5当天4小时现场响应服务(产品号:HY-GD-4×12×5)
  在客户所在地4小时内作出反应——每天12小时,每周5天。如果无法通过远程解决,需要上门维修,只要客户的电话是在工作日的下午5点之前打来,恒业将在技术帮助热线对系统故障进行确认后4小时内,为您提供现场工程师服务。